Social Media Scrum

In questa puntata Paolo Fabrizio risponde alla domanda-titolo di questo episodio, che è una delle più 'calde' in tema di Social Customer Service. Scopri 5 linee guida già testate con successo in azienda. ↓Domande? paolo@socialmediascrum.com

Per assicurarti che un progetto di Digital Customer Service abbia successo non puoi prescindere da due ingredienti fondamentali. Ne parla Paolo Fabrizio in questa puntata del podcast.↓

Che cos'è il Fintech? Quali opportunità per consumatori ed imprese? Paolo Fabrizio lo ha chiesto a Fabrizio Villani, Co-Founder di Fintastico.com. Ascoltando questa intervista scoprirai anche le affinità tra Fintech e Digital Customer Service. ↓

Quanto è considerato il customer service nella tua azienda? Scoprilo in questa puntata del podcast nella quale Paolo Fabrizio ti indica il posto giusto per il servizio clienti affinché possa giocare un ruolo strategico.↓

Come scegliere la piattaforma di Digital Customer Service adatta alle tue esigenze specifiche? In questo podcast Paolo Fabrizio ti svela come aiuta le imprese in questa attività.

Non è mai corso buon sangue tra chi lavora in Direzione e chi opera nelle filiali, punti vendita o agenzie. Problema: una scarsa comunicazione interna incide sulla qualità del servizio percepito dal cliente. In questo episodio Paolo Fabrizio ti illustra la soluzione in 3 passi.↓

Paolo Fabrizio intervista Dolores Vincenzo, Lead Corporate Consumer Service in Dr. Schaer - impresa nota per i suoi prodotti alimentari senza glutine. Scopri dalla voce di Dolores le tappe del loro percorso nel Social Customer Service e i benefici che hanno ottenuto.

Come sfruttare al meglio i chat bot in azienda? Lo ha chiesto Paolo Fabrizio ad Alessandro Vitale, CEO di Conversate. Alessandro è uno dei maggiori esperti in Italia in materia e in questo podcast ci illustra un caso studio in cui una banca ha utilizzato i chat bot per ottimizzare la comunicazione interna con le proprie filiali.

Come ottimizzare la Live Chat come canale di assistenza clienti? Paolo Fabrizio intervista Floriana Cantarella, che come project manager e trainer in Live Help, aiuta le imprese proprio ad ottimizzare la Live Chat nei processi del servizio clienti. Ascolta i suoi consigli le sue indicazioni preziose.

Paolo Fabrizio ospita In questo podcast Mario Massone, fondatore del Club Cmmc. Mario ci illustra obiettivi e categorie dei prossimi premi Cmmc 2018. Per le imprese all'ascolto che desiderano partecipare è un'ottima occasione per confrontarsi su un tema fondamentale: oggi vince la partita chi è in grado di curare e innovare la relazione con il cliente.

Viviamo in un'epoca in cui siamo sottoposti ad un numero eccessivo di input esterni digitali. Di contro riversiamo questa pressione verso le aziende come clienti esigendo risposte rapide e risolutive a colpi di tweet e chat. Ascolta questo podcast imperdibile di Paolo Fabrizio.

Francesca è un'ascoltatrice di questo podcast e ha ordinato una cena a domicilio. Qualcosa però non è andato per il verso giusto... scopri dove l'azienda ha sbagliato e dove invece ha fornito una buona assistenza.

Sfatiamo un falso mito: le conversazioni non sono gratis poiché assorbono il tuo tempo e quello dei i tuoi clienti. Dunque perché perderlo o farlo perdere quando offri loro assistenza? In questo podcast un esempio da non seguire...

Non basta contendersi i clienti a colpi di sconti e offerte imperdibili. Bisogna consolidare giorno dopo giorno la fiducia iniziale che ci hanno gentilmente concesso 'a tempo determinato'. Scopri come riuscirci ascoltando questo podcast.

Alcune imprese non sempre rispondono alle domande clienti via social network, oppure lo fanno in modo disordinato. In questa puntata Paolo Fabrizio illustra rischi e le conseguenze di un social care gestito in modo superficiale.

2 anni dopo l'uscita del suo libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service', Paolo Fabrizio stila un bilancio della sua esperienza ed analizza l'evoluzione del servizio clienti digitale in Italia.↓

In questa puntata Paolo Fabrizio racconta la sua customer experience con un ristoratore. Scopri cosa accade se applichiamo le procedure in modo miope.↓

Paolo Fabrizio intervista Mario Moroni, CEO di OKNetwork. In questa puntata Mario racconta 2 situazioni complesse che ha dovuto gestire e dalle quali ha imparato a gestire gli imprevisti con i clienti.↓

Cosa fai per distinguerti dalla concorrenza e farti ricordare dai clienti? A volte sono le piccole realtà a offrirci le lezioni più grandi su come prendersi cura del cliente. ↓

Paolo Fabrizio si racconta: scopri cosa ha imparato nei primi anni di carriera nel customer service che oggi, a distanza di vent'anni, si rivela innovativo. ↓