Social Media Scrum

In questa puntata del podcast scoprirai un esempio virtuoso dal quale trarre spunti utili per agire in modo proattivo e semplificare la vita al cliente.

Cosa significa gestire un servizio clienti digitale? Settimana scorsa ho approfondito questi temi al webinar organizzato da Gabriele Sannicandro di Be-Simple e li condivido con te in questa puntata del podcast. Buon ascolto!

Nella mia attività di consulente incontro customer service manager di varie imprese e settori. Spesso non nascondono che il ruolo e l'apporto del customer service sono sottovalutati in altre aree aziendali. Quando i 'ma noi' e 'ma voi' prevalgono, il servizio clienti si comporta come il famoso villaggio gallico assediato dai Romani. Ti illustro questa dinamica ricorrente aiutandoti a prevenirla.

Quando hai troppe opzioni a disposizione non è mai facile scegliere. Lo sanno bene i responsabili del servizio clienti che si trovano ad integrare canali digitali. Ascolta e passa dal 'dovrei' al 'come fare'.

Puntata n° 150! Quale tono di voce utilizzare nelle conversazioni online con i clienti? Scoprilo ascoltando questa puntata del podcast arricchita da due esempi concreti.

Se contatti due volte l'assistenza ma ottieni risposte differenti rimani deluso perché il servizio clienti mostra una doppia personalità: ascolta e previeni↓

'Compro o non compro?' Un potenziale cliente che si avvicina ai tuoi prodotti / servizi si pone una domanda fondamentale prima di prendere questa decisione. Spesso però non te la rivolge in maniera esplicita, perché per lui è molto più comodo fare le proprie valutazioni 'in privato'...buon ascolto↓

Sabato scorso ho ricevuto una email che mi ha colpito. Innanzitutto la persona mi ha informato che il mio libro 'Vendere con il Servizio Clienti' è diventato uno strumento indispensabile per il suo lavoro e ciò mi fa un immenso piacere. Ma c'è di più: l'autrice dell'email, Laura, da anni lavora nel customer service e dopo una lunga esperienza in una realtà strutturata, sta affrontando una situazione ben differente in un ambiente molto meno organizzato e poco sensibile a questi temi. Dato che mi ha autorizzato a leggere la sua email in questo podcast non vorrai perderti l'esperienza di Laura nel servizio clienti, vero? Buon ascolto↓

Stai per cambiare pagine del tuo sito web aziendale? Vuoi modificare o lanciare prodotti / servizi? Queste sono alcune delle situazioni in cui è essenziale informare i clienti in modo preventivo affinché non si trovino spaesati, o peggio, vivano customer experience negative al manifestarsi tali cambiamenti. Dunque, quando è opportuno avvisarli e come puoi farlo in modo efficace? Ascolta il podcast e commenta.↓

Da un'inserzione di lavoro scellerata una riflessione sulla figura del Customer Service Manager nel mercato italiano. Ascolta il podcast e commenta.↓

Cosa ti porti a casa da questo 2018? Quale conoscenza puoi sfruttare subito per offrire un servizio migliore ai tuoi clienti? In questa puntata Paolo Fabrizio racconta come ha aiutato alcune imprese a selezionare e formare un team dedicato al Digital Customer Service↓

Per fare scappare i clienti a gambe levate ci vuole davvero poco. In questa puntata Paolo Fabrizio riporta due customer experience negative e ricorrenti segnalate da Marco, un ascoltatore di questo podcast. Impara a prevenirle con questi consigli pratici..↓

Fornire informazioni contrastanti è un lusso che non possiamo permetterci se vogliamo salvaguardare il rapporto di fiducia con i nostri clienti. In questo Podcast Paolo Fabrizio illustra conseguenze e modalità per prevenire situazioni simili.↓

In questa puntata del podcast Paolo Fabrizio illustra i motivi che hanno impedito a un'impresa di completare con successo la trasformazione digitale dei processi di customer service e marketing. Ascolta 3 rimedi per uscire da questa palude organizzativa.

Quante volte ti hanno detto 'il problema non è di nostra competenza?' Come ti sei sentito? Quanto ti ha dato fastidio? In questo podcast Paolo Fabrizio disamina le dinamiche che determinano l'abbandono del cliente a sé stesso, proprio nel momento del bisogno.

Il 17 novembre a Milano Paolo Fabrizio terrà il Corso Podcasting assieme a Mario Moroni. Sarà una giornata ricca di esercitazioni pratiche che ti consentiranno di imparare a sfruttare i podcast nel tuo business. Scopri in questa puntata perché ti conviene partecipare.

In questa puntata Paolo Fabrizio ti suggerisce 1 attività da mettere subito in pista ad agosto per preparare il customer service per la prossima stagione. ↓Contatti:paolo@socialmediascrum.com

In questa puntata Paolo Fabrizio risponde alla domanda-titolo di questo episodio, che è una delle più 'calde' in tema di Social Customer Service. Scopri 5 linee guida già testate con successo in azienda. ↓Domande? paolo@socialmediascrum.com

Per assicurarti che un progetto di Digital Customer Service abbia successo non puoi prescindere da due ingredienti fondamentali. Ne parla Paolo Fabrizio in questa puntata del podcast.↓

Che cos'è il Fintech? Quali opportunità per consumatori ed imprese? Paolo Fabrizio lo ha chiesto a Fabrizio Villani, Co-Founder di Fintastico.com. Ascoltando questa intervista scoprirai anche le affinità tra Fintech e Digital Customer Service. ↓