Social Media Scrum

Mi ha scritto Luca, un ascoltatore di questo podcast per segnalarmi la sua disavventura. Da un semplice pagamento non andato a buon fine, ha avuto un impatto ruvido con il Customer Service. Ascolta la sua esperienza del cliente e dimmi la tua nei commenti. Articolo completo: http://bit.ly/Pod-159

In questa puntata scopri tre situazioni pericolose che minano la qualità del servizio clienti. Per ciascuna di esse le conseguenze negative e le azioni per porvi rimedio. Articolo completo: http://bit.ly/Pod-158

Come integrare le app di messaggistica nel tuo customer service in modo efficace evitando pericolosi scivoloni? Ascolta la risposta in questa puntata del podcast.Articolo completo: http://bit.ly/Pod-157

Nei contact centre convivono assistenti clienti più esperti e altri più giovani. Due generazioni con peculiarità e caratteristiche ben distinte l'una dall'altra. Ascolta questa puntata per armonizzarle Articolo completo qui: http://bit.ly/pod-156

In questa puntata del podcast trovi spunti utili per prevenire un pericoloso gap tra le aspettative del cliente e il tuo Customer Service. Articolo completo qui: http://bit.ly/Pod-155

In questa puntata del podcast scoprirai un esempio virtuoso dal quale trarre spunti utili per agire in modo proattivo e semplificare la vita al cliente.

Cosa significa gestire un servizio clienti digitale? Settimana scorsa ho approfondito questi temi al webinar organizzato da Gabriele Sannicandro di Be-Simple e li condivido con te in questa puntata del podcast. Buon ascolto!

Nella mia attività di consulente incontro customer service manager di varie imprese e settori. Spesso non nascondono che il ruolo e l'apporto del customer service sono sottovalutati in altre aree aziendali. Quando i 'ma noi' e 'ma voi' prevalgono, il servizio clienti si comporta come il famoso villaggio gallico assediato dai Romani. Ti illustro questa dinamica ricorrente aiutandoti a prevenirla.

Quando hai troppe opzioni a disposizione non è mai facile scegliere. Lo sanno bene i responsabili del servizio clienti che si trovano ad integrare canali digitali. Ascolta e passa dal 'dovrei' al 'come fare'.

Puntata n° 150! Quale tono di voce utilizzare nelle conversazioni online con i clienti? Scoprilo ascoltando questa puntata del podcast arricchita da due esempi concreti.

Se contatti due volte l'assistenza ma ottieni risposte differenti rimani deluso perché il servizio clienti mostra una doppia personalità: ascolta e previeni↓

'Compro o non compro?' Un potenziale cliente che si avvicina ai tuoi prodotti / servizi si pone una domanda fondamentale prima di prendere questa decisione. Spesso però non te la rivolge in maniera esplicita, perché per lui è molto più comodo fare le proprie valutazioni 'in privato'...buon ascolto↓

Sabato scorso ho ricevuto una email che mi ha colpito. Innanzitutto la persona mi ha informato che il mio libro 'Vendere con il Servizio Clienti' è diventato uno strumento indispensabile per il suo lavoro e ciò mi fa un immenso piacere. Ma c'è di più: l'autrice dell'email, Laura, da anni lavora nel customer service e dopo una lunga esperienza in una realtà strutturata, sta affrontando una situazione ben differente in un ambiente molto meno organizzato e poco sensibile a questi temi. Dato che mi ha autorizzato a leggere la sua email in questo podcast non vorrai perderti l'esperienza di Laura nel servizio clienti, vero? Buon ascolto↓

Stai per cambiare pagine del tuo sito web aziendale? Vuoi modificare o lanciare prodotti / servizi? Queste sono alcune delle situazioni in cui è essenziale informare i clienti in modo preventivo affinché non si trovino spaesati, o peggio, vivano customer experience negative al manifestarsi tali cambiamenti. Dunque, quando è opportuno avvisarli e come puoi farlo in modo efficace? Ascolta il podcast e commenta.↓

Da un'inserzione di lavoro scellerata una riflessione sulla figura del Customer Service Manager nel mercato italiano. Ascolta il podcast e commenta.↓

Cosa ti porti a casa da questo 2018? Quale conoscenza puoi sfruttare subito per offrire un servizio migliore ai tuoi clienti? In questa puntata Paolo Fabrizio racconta come ha aiutato alcune imprese a selezionare e formare un team dedicato al Digital Customer Service↓

Per fare scappare i clienti a gambe levate ci vuole davvero poco. In questa puntata Paolo Fabrizio riporta due customer experience negative e ricorrenti segnalate da Marco, un ascoltatore di questo podcast. Impara a prevenirle con questi consigli pratici..↓

Fornire informazioni contrastanti è un lusso che non possiamo permetterci se vogliamo salvaguardare il rapporto di fiducia con i nostri clienti. In questo Podcast Paolo Fabrizio illustra conseguenze e modalità per prevenire situazioni simili.↓

In questa puntata del podcast Paolo Fabrizio illustra i motivi che hanno impedito a un'impresa di completare con successo la trasformazione digitale dei processi di customer service e marketing. Ascolta 3 rimedi per uscire da questa palude organizzativa.

Quante volte ti hanno detto 'il problema non è di nostra competenza?' Come ti sei sentito? Quanto ti ha dato fastidio? In questo podcast Paolo Fabrizio disamina le dinamiche che determinano l'abbandono del cliente a sé stesso, proprio nel momento del bisogno.