Social Media Scrum

Sabato scorso ho ricevuto una email che mi ha colpito. Innanzitutto la persona mi ha informato che il mio libro 'Vendere con il Servizio Clienti' è diventato uno strumento indispensabile per il suo lavoro e ciò mi fa un immenso piacere. Ma c'è di più: l'autrice dell'email, Laura, da anni lavora nel customer service e dopo una lunga esperienza in una realtà strutturata, sta affrontando una situazione ben differente in un ambiente molto meno organizzato e poco sensibile a questi temi. Dato che mi ha autorizzato a leggere la sua email in questo podcast non vorrai perderti l'esperienza di Laura nel servizio clienti, vero? Buon ascolto↓