Social Media Scrum

Paolo Fabrizio intervista Fausto Turco, CEO di Si-Net. In questo podcast Fausto illustra la trasformazione digitale e culturale che la sua azienda sta portando avanti con un obiettivo preciso: conquistare i clienti.↓

Informi o comunichi? La differenza sta nel saper valorizzare le informazioni offrendo di fatto molto più di un servizio. Ascolta questa puntata del podcast.↓

In questa puntata Paolo Fabrizio ti invita a sfruttare agosto per pianificare le tue prossime scelte in ambito servizio clienti digitale. Inoltre ti offre una consulenza telefonica gratuita (solo per il mese di agosto).↓

Errare è umano, ma negare l'evidenza di fronte ad un cliente è un errore imperdonabile. Prendendo spunto da una sua recente customer experience, Paolo Fabrizio offre indicazioni pratiche per rispondere a lamentele in modo efficace.↓

Un ottimo servizio non è sufficiente per fare la differenza. Per prevenire malumori sui costi, devi far percepire al cliente il valore aggiunto. In questo podcast Paolo Fabrizio ti aiuta a 'vendere' la qualità del servizio che offri.↓

A chiunque farebbe piacere ricevere una pioggia di complimenti. Tuttavia se il 100% dei clienti ci desse il massimo dei voti dovremmo chiederci quanto siano realmente sinceri. Capitoli di approfondimento qui sotto↓

Non tutte le aziende hanno la giusta taglia per il Social Customer Service. Tuttavia nessuna può più permettersi di ignorare i canali digitali. In questa puntata i consigli di Paolo Fabrizio per valutare se e come integrarli. Capitoli di approfondimento qui sotto↓

Per offrire un social care di successo devi pianificare per tempo le risorse necessarie e organizzare una struttura dedicata all'assistenza clienti digitale. Paolo Fabrizio entra a piè pari in questo tema 'caldo' per un numero crescente di imprese italiane: scopri i capitoli di approfondimento qui sotto↓

Paolo Fabrizio racconta la sua recente partecipazione a 2 eventi sul customer service: 'Chatbot4enterprise' a Firenze e 'CustomerDay' a Milano. In temi salienti, gli spunti di riflessione ed i casi studio in questo podcast. Clicca sui capitoli di approfondimento qui sotto↓

Non importa quale canale utilizzi: se non comunichi in modo chiaro avrai clienti insoddisfatti a prescindere dalle informazione che fornisci loro. In questa puntata del podcast Paolo Fabrizio condivide la comunicazione incomprensibile di una banca italiana. Articolo blog http://bit.ly/Podcast-103-SMS. Clicca sui capitoli di approfondimento qui sotto↓

'Quanto conta il servizio clienti nella tua azienda?' In questa puntata Paolo Fabrizio condivide le aspettative e le sfide più impellenti per i customer service manager. http://bit.ly/Podcast-102-SMS. Clicca sui capitoli di approfondimento qui sotto↓

Per fare irritare i clienti non devi fare altro che complicare loro la vita. In questo podcast Paolo Fabrizio racconta la sua esperienza con una nota compagnia aerea. Articolo http://bit.ly/Podcast-101-SMS Clicca sui capitoli di approfondimento qui sotto↓

Episodio n° 100! Paolo Fabrizio riporta le opinioni di alcuni ascoltatori di questo podcast. Scopri che cosa apprezzano di più e per quali motivi. #Grazie100 a tutti voi! Capitoli di approfondimento qui sotto↓

Quando aumenti i prezzi puoi aspettarti lamentele: come rispondi? In questo episodio Paolo Fabrizio illustra un esempio pratico che ha portato alla fidelizzazione del cliente. Capitoli di approfondimento qui sotto↓

In questo episodio Paolo Fabrizio indica i 3 pilastri essenziali sui quali costruire una road map efficace di Social Customer Service per la tua azienda Link di approfondimento qui sotto.

Hai già scelto quali canali integrare nel servizio clienti? Ora è il momento di selezionare il team di Social Customer Service. Ascolta i consigli di Paolo Fabrizio in questo podcast. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-97-SMS

Fornisci informazioni preventive? Bene, però se sono incomplete i clienti ti copriranno di domande da gestire. Paolo Fabrizio ti illustra un esempio (da non seguire) + alcuni consigli pratici per prevenire questo inconveniente. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-96-SMS

Il call centre è in crisi ma non va certo seppellito il paziente ancora in vita. In questo episodio Paolo Fabrizio illustra come farlo rifiorire sfruttando social network e app di messaggistica istantanea. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-95-SMS

Cliente soddisfatto = fedele? Non sempre. A volte esprime giudizi positivi sui tuoi prodotti /servizi salvo poi tradirti con la concorrenza. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a prevenire situazioni simili. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-94-SMS

In questo episodio Paolo Fabrizio prende spunto dalle 3 domande che le aziende gli rivolgono più spesso per offrirti risposte pratiche...ed un'occasione di approfondimento unica. Articolo –>http://bit.ly/Podcast-93-SMS