Social Media Scrum

Il cliente ha troppa scelta e poco tempo: come farti scegliere? In questo podcast Paolo Fabrizio ti suggerisce 3 passi da seguire...com l'aiuto di due libri. Articolo –>http://bit.ly/Podcast-92-SMS

Quando le conversazioni 'a due' diventano di gruppo la situazione può sfuggire di mano, soprattutto sui social network. In questo podcast Paolo Fabrizio ti offre soluzioni pratiche per tutelare la reputazione della tua azienda. Articolo –>http://bit.ly/Podcast-91-SMS

Le inserzioni sono un ottimo strumento per trovare 'customer service manager' ma talvolta si rivelano incomplete. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a renderli più efficaci (sia per le aziende, sia per i potenziali candidati). Articolo –>http://bit.ly/Podcast-90-SMS

Rispondere velocemente via social network è importante ma non sufficiente a garantire un'esperienza soddisfacente per il cliente. In questo episodio Paolo Fabrizio ti illustra il caso esemplare (positivo) di un'azienda. Articolo –> http://bit.ly/Podcast-89-SMS

In questo podcast Paolo Fabrizio illustra i principali benefici che le aziende possono ottenere investendo nel Social Customer Service; in particolare integrando social network ed App nel servizio clienti. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-88-SMS

Paolo Fabrizio intervista Francesca Taddei, Customer Experience Specialist e autrice del libro 'La customer experience: manuale per migliorare la vita al tuo cliente e a te stesso'. Non perderti questo podcast. Articolo completo –>http://bit.ly/Podcast-87-SMS

Il tuo servizio clienti non può essere in 'startup' perché i clienti hanno elevate aspettative dal 1° giorno in cui sei sul mercato. Ne parla Paolo Fabrizio in questo episodio.Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-86-SMS

In questo episodio Paolo Fabrizio illustra come una compagnia di assicurazioni è scivolata su una buccia di banana spacciando per novità, informazioni che sono note da tempo.Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-85-SMS

Le esperienze vissute in prima persona - da cliente - sono le più illuminanti. In questo episodio Paolo Fabrizio racconta quella che ha vissuto in prima persona con un'azienda che ha utilizzato l'email in modo davvero efficace.Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-84-SMS

In questo episodio Paolo Fabrizio illustra le 3 competenze essenziali per un manager del servizio clienti digitale.Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-83-SMS

In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Alessandro Bonacina, Direttore Marketing e Prodotto in Amplifon Italia. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-82-SMS

Se pensiamo al valore più importante per il cliente è naturale associare il concetto di risparmio. Oggi però c'è un altro attore protagonista: scoprilo ascoltando questo episodio.Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-81-SMS

Nel primo episodio del 2017 Paolo Fabrizio illustra una customer experience che ha vissuto in prima persona che solo all'apparenza è da considerarsi positiva...Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-80-SMS

Nell'ultimo episodio del 2016 Paolo Fabrizio ha selezionato le migliori interviste di questo podcast di quest'anno. Puoi ascoltarle cliccando nei capitoli che trovi qui sotto.Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-79-SMS

Minore fatica e minor tempo per avere risposte chiare e risolutive; sono questi gli ingredienti che garantiscono clienti soddisfatti. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a capire quanti sforzi debbono compiere i tuoi clienti per ottenerle.Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-78-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **Il 1° libro in Italia sul Social Customer Service → http://bit.ly/RivoluzioneSCS

Sei sicuro che eccedendo le aspettative dei clienti ti rimarranno fedeli? In questo episodio Paolo Fabrizio sfata questo falso mito e ti indica i veri ostacoli da superare per raggiungere questo obiettivo strategico.Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-77-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **Il 1° libro in Italia sul Social Customer Service → http://bit.ly/RivoluzioneSCS

In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Fabio Parolini, Digital Communications Manager in Lutech S.p.A. Ascolta come Fabio sta utilizzando canali social/digitali per migliorare la comunicazione nella sua azienda.** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-76-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **Acquista il 1° libro in Italia sul Social Customer Service → http://bit.ly/RivoluzioneSCS

Un'ascoltatrice di questo podcast ha raccontato la sua customer experience da incubo che ha vissuto recentemente. In questo episodio Paolo Fabrizio la illustra - fornendoti spiegazioni sulle dinamiche disorganizzative dell'azienda - e soprattutto ti offre i suoi consigli pratici per prevenire simili situazioni. fornisce anche alcuni consigli pratici su come utilizzare i social network in azienda in modo efficace.** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-75-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **Acquista il 1° libro in Italia sul Social Customer Service → http://bit.ly/RivoluzioneSCS

In questo episodio Paolo Fabrizio ti fornisce anche alcuni consigli pratici su come utilizzare i social network in azienda in modo efficace.** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-74-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **Acquista il 1° libro in Italia sul Social Customer Service → http://bit.ly/RivoluzioneSCS

I tuoi clienti ti stanno gradualmente abbandonando? In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta ad intervenire tempestivamente per bloccare l'emorragia. Prima che sia troppo tardi.** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-73-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **Acquista il 1° libro in Italia sul Social Customer Service → http://bit.ly/RivoluzioneSCS