Social Media Scrum

Gli highlight di questo podcast:0:33 Intro e benvenuto1:53 Risposta 1 (comunicazione online) –> le aziende online per essere più facilmente raggiungibili dai clienti. Disponibilità ad accettare anche pareri/giudizi non sempre lusinghieri.6:42 Risposta 2 –> Lo storytelling è l'arte di saper raccontare una storia.7:12 Le aziende hanno belle storie da raccontare per coinvolgere i propri clienti.9:31 Bisogna ridurre le distanza tra azienda e cliente.11:17 Clamorosa marketta di Francesca! ;-)12:15 Risposta 3 (visual) –> le immagini sono immediate perché catturano l'attenzione delle persone e creano coinvolgimento emotivo.13:57 I video efficaci sono di breve durata e devi metterci la faccia.16:05 OK, stavolta la marketta è mia ;-)17:43 Risposta 4 (come vincere la diffidenza verso i Social Network) –> affidarsi a persone competenti concedendo loro un "periodo di prova" per valutarne competenze e risultati.19:20 L'importanza di avere un piano strategico di Social Media Marketing. Fornire dati costanti al cliente.24:1

Gli highlight del podcast2:12 Risposta 1 (Marketing di contenuti) –> definire un messaggio, creare un dialogo e diffonderlo con costanza.11:10 Risposta 2 (infografica pag. 271) –> individuare una nicchia di contenuti che sia di interesse per il lettore.16:11 Risposta 3 (Blog e Social Customer Care) –> il blog per spostare online parte delle attività di Customer Service e fornire risposte rassicuranti ai clienti.22:00 Risposta 4 (come abbattere la diffidenza verso i blog aziendali) –> il Blog aziendale non è una panacea contro la crisi.24:35 Risposta 5 (la prospettiva futura del blog aziendale) –> dal "marketing secondo me" alla definizione di una voce ufficiale dell'azienda.Leggi l'articolo completo -> http://bit.ly/1pYoMRu

Gli highlight di questo Podcast:0:55 Crea un'esperienza soddisfacente con i tuoi Podcast.1:20 Come incentivare l'utente ad ascoltarti.2:00 Limita la durata per non tediare chi ti ascolta.3:10 Lavorare sulla tua voce (i 3 pilastri).4:20 Cosa devi evitare.Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1E0G43c

I momenti salienti di questo Podcast:0:46 L'evoluzione del CRM (Customer Relationship Management).1:20 3 trend e statistiche nell'articolo di Social Media Today.2:20 Anno 2016: fine del dominio del telefono?3:10 Il cliente vuole decidere3:55 Il Servizio Clienti con i Social Network: timori e perplessità.4:50 Case study: KLM un Social Customer Care "da cani" Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1rpDpvu

3° ed ultima tappa dedicata al Social Customer Care.In questo Podcast di 5 minuti ti aiuterò a fornire soluzioni ai clienti attraverso esempi e casi pratici ai quali potrai ispirarti. Leggi l'articolo completo --> http://bit.ly/1pFKmXa

Benvenuto alla 2° tappa (su 3) dedicata al Social Customer Care. Dopo aver identificato la domanda del cliente nel precedente Podcast, oggi ti aiuto a creare una solida struttura per prevenire possibili cortocircuiti con il cliente. Leggi l'articolo qui -->http://bit.ly/1qrfbxB

Questa è il primo di 3 Podcast che dedico al Social Customer Care.In particolare ti parlerò di come il presupposto per il successo del tuo Business consista nel saper individuare la 'vera domanda' di clienti/prospect. Leggi l'intero articolo qui -->http://bit.ly/WEyv24

In questo Podcast ti illustro come utilizzare l'ascolto online per ottenere risultati di Business tangibili.In particolare, grazie ai Social Network, puoi condurre clienti e prospect attraverso le 4 fasi dell'ascolto virtuoso.Trovi ulteriori approfondimenti e slide nel Posthttp://bit.ly/SX5iwk

In questo podcast ti illustro perché aprire un Blog aziendale e come fare business.Ulteriori approfondimenti su www.socialmediascrum.com

In questo Podcast ti parlo di Customer Experience.Il cliente vuole raccontare le proprie sensazioni, le proprie esperienze e diffonderle sui Social Network.Il tam-tam dei giudizi sulla tua azienda si è spostato online.Questo e molto di più su www.socialmediascrum.com

In questo Podcast ti dò 5 consigli per comunicare con i Social Media in modo creativo.N.B.: al minuto 2:49 irrompe un ospite musicale...;)Tratto dal Post a 6 mani con Francesca Borghi e Daniele Imperi pubblicato su www.socialmediascrum.com

Nel Podcast #2 ti parlo di Social Selling come nuovo modello di Business per acquisire informazioni utili su clienti e prospect.Segui il mio Blog www.socialmediascrum.com

Il Podcast riassume la 4 tappe del Social CRM Trip - un viaggio nella galassia del servizio clienti attraverso i Social Network. Rivivi le 4 tappe su socialmediascrum.com:- http://bit.ly/SocialCRM-Trip1 - http://bit.ly/SocialCRM-Trip2- http://bit.ly/SocialCRM-Trip3- http://bit.ly/SocialCRM-Trip4