Social Media Scrum

In questo podcast ospito Rachele Zinzocchi per approfondire le dinamiche aziendali del social customer care da un punto di vista operativo.Di seguito le 6 domande che ho posto a Rachele in questo podcast:1. In Italia il Social Customer Service è un fenomeno ancora limitato a poche grandi aziende. Come descriveresti la situazione attuale e quali sviluppi ipotizzi in un'ottica a medio termine (1-2 anni)?2. Qualche mese fa il caso "Comcast" ha fatto scalpore per le conseguenze virali sul web a seguito di un atteggiamento scorretto ed aggressivo di una grande azienda durante una telefonata con un cliente. Quali comportamenti controproducenti devono assolutamente evitare le aziende?3. Esiste ancora un confine ben definito tra servizio clienti tradizionale e Social Customer Care a prescindere dall'attività online dell'azienda?4. Il fenomeno controverso dei troll. In un tuo articolo li hai definiti gli "anonimi disinibiti" della rete. Quali sono i loro comportamenti più ricorrenti e quale impatto provocano sulle att

In questo podcast di 5 minuti ti fornisco alcune indicazioni per mantenere i tuoi clienti soddisfatti e far sì che utilizzino il passaparola online a tuo vantaggio.Gli highlight di questo podcast:00:33 La zona d'ombra tra azienda e cliente01:03 Le sirene tentatrici della concorrenza01:50 Cosa fare per mantenere i tuoi clienti soddisfatti02:10 Come consolidare il rapporto di fiducia con i clienti03:00 Coltiva i tuoi rapporti interpersonali03:35 Ascolta per conoscere le esigenze04:10 Le persone esprimono il proprio stato d'animo online04:39 Chiusura e salutiLeggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1KgHTMw**************************Guarda i miei VIDEO su YouTube –> http://bit.ly/1wycC2R

In questo episodio ti parlo di come integrare Social Media nel tuo Servizio Clienti. Gli highlight di questo podcast:0:25 Intro e benvenuto.0:49 Social Media, Servizio Clienti e Marketing non sono compartimenti stagni.1:18 Fai scelte proporzionate alla tua struttura aziendale.2:25 Cosa significa Integrare Social Media e Servizio clienti.3:20 I pre-requisiti per garantire un servizio clienti di qualità.3:36 I 4 pilastri del Social Customer Service.4:00 Il caso di successo di Flybe*.4.57 Chiusura.5:09 Save the date: dal 13 gennaio 2015 i miei video sul Social Customer Service.Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1w9KHCu

Gli highlight di questo podcast:0:33 Intro e benvenuto1:53 Risposta 1 (comunicazione online) –> le aziende online per essere più facilmente raggiungibili dai clienti. Disponibilità ad accettare anche pareri/giudizi non sempre lusinghieri.6:42 Risposta 2 –> Lo storytelling è l'arte di saper raccontare una storia.7:12 Le aziende hanno belle storie da raccontare per coinvolgere i propri clienti.9:31 Bisogna ridurre le distanza tra azienda e cliente.11:17 Clamorosa marketta di Francesca! ;-)12:15 Risposta 3 (visual) –> le immagini sono immediate perché catturano l'attenzione delle persone e creano coinvolgimento emotivo.13:57 I video efficaci sono di breve durata e devi metterci la faccia.16:05 OK, stavolta la marketta è mia ;-)17:43 Risposta 4 (come vincere la diffidenza verso i Social Network) –> affidarsi a persone competenti concedendo loro un "periodo di prova" per valutarne competenze e risultati.19:20 L'importanza di avere un piano strategico di Social Media Marketing. Fornire dati costanti al cliente.24:1

Gli highlight del podcast2:12 Risposta 1 (Marketing di contenuti) –> definire un messaggio, creare un dialogo e diffonderlo con costanza.11:10 Risposta 2 (infografica pag. 271) –> individuare una nicchia di contenuti che sia di interesse per il lettore.16:11 Risposta 3 (Blog e Social Customer Care) –> il blog per spostare online parte delle attività di Customer Service e fornire risposte rassicuranti ai clienti.22:00 Risposta 4 (come abbattere la diffidenza verso i blog aziendali) –> il Blog aziendale non è una panacea contro la crisi.24:35 Risposta 5 (la prospettiva futura del blog aziendale) –> dal "marketing secondo me" alla definizione di una voce ufficiale dell'azienda.Leggi l'articolo completo -> http://bit.ly/1pYoMRu

Gli highlight di questo Podcast:0:55 Crea un'esperienza soddisfacente con i tuoi Podcast.1:20 Come incentivare l'utente ad ascoltarti.2:00 Limita la durata per non tediare chi ti ascolta.3:10 Lavorare sulla tua voce (i 3 pilastri).4:20 Cosa devi evitare.Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1E0G43c

I momenti salienti di questo Podcast:0:46 L'evoluzione del CRM (Customer Relationship Management).1:20 3 trend e statistiche nell'articolo di Social Media Today.2:20 Anno 2016: fine del dominio del telefono?3:10 Il cliente vuole decidere3:55 Il Servizio Clienti con i Social Network: timori e perplessità.4:50 Case study: KLM un Social Customer Care "da cani" Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1rpDpvu

3° ed ultima tappa dedicata al Social Customer Care.In questo Podcast di 5 minuti ti aiuterò a fornire soluzioni ai clienti attraverso esempi e casi pratici ai quali potrai ispirarti. Leggi l'articolo completo --> http://bit.ly/1pFKmXa

Benvenuto alla 2° tappa (su 3) dedicata al Social Customer Care. Dopo aver identificato la domanda del cliente nel precedente Podcast, oggi ti aiuto a creare una solida struttura per prevenire possibili cortocircuiti con il cliente. Leggi l'articolo qui -->http://bit.ly/1qrfbxB

Questa è il primo di 3 Podcast che dedico al Social Customer Care.In particolare ti parlerò di come il presupposto per il successo del tuo Business consista nel saper individuare la 'vera domanda' di clienti/prospect. Leggi l'intero articolo qui -->http://bit.ly/WEyv24

In questo Podcast ti illustro come utilizzare l'ascolto online per ottenere risultati di Business tangibili.In particolare, grazie ai Social Network, puoi condurre clienti e prospect attraverso le 4 fasi dell'ascolto virtuoso.Trovi ulteriori approfondimenti e slide nel Posthttp://bit.ly/SX5iwk

In questo podcast ti illustro perché aprire un Blog aziendale e come fare business.Ulteriori approfondimenti su www.socialmediascrum.com

In questo Podcast ti parlo di Customer Experience.Il cliente vuole raccontare le proprie sensazioni, le proprie esperienze e diffonderle sui Social Network.Il tam-tam dei giudizi sulla tua azienda si è spostato online.Questo e molto di più su www.socialmediascrum.com

In questo Podcast ti dò 5 consigli per comunicare con i Social Media in modo creativo.N.B.: al minuto 2:49 irrompe un ospite musicale...;)Tratto dal Post a 6 mani con Francesca Borghi e Daniele Imperi pubblicato su www.socialmediascrum.com

Nel Podcast #2 ti parlo di Social Selling come nuovo modello di Business per acquisire informazioni utili su clienti e prospect.Segui il mio Blog www.socialmediascrum.com

Il Podcast riassume la 4 tappe del Social CRM Trip - un viaggio nella galassia del servizio clienti attraverso i Social Network. Rivivi le 4 tappe su socialmediascrum.com:- http://bit.ly/SocialCRM-Trip1 - http://bit.ly/SocialCRM-Trip2- http://bit.ly/SocialCRM-Trip3- http://bit.ly/SocialCRM-Trip4