Social Media Scrum

In questo episodio intervisto Leonardo Bellini, fondatore di DML e Social Minds. Il rapporto fra banche e social media con particolare focus sul servizio clienti.Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1EUpeRhGli highlight di questo episodio:00:21 Intro e benvenuto a Leonardo.01:19 Risposta 1 (Come ti definiresti e quali sono le tue specialità?) –> Leonardo si presenta spiegando il suo ruolo di formatore e consulente aziendale per la definizione di progetti e strategie di social business. 04:39 Risposta 2 (Perché le grandi aziende debbono praticare l'ascolto ed il monitoraggio online?) –> Vi sono 3 macro-aree: 1. L'ascolto online che consente di tutelare al meglio la reputazione aziendale, intervenendo prontamente in caso di crisi. 2. L'attività di customer insight per identificare tendenze, contenuti e fenomeni esterni all'azienda. 3. La verifica dell'andamento dell'attività di marketing già poste in essere. 08:21 L'ascolto non deve essere fine a sé stesso, al contrario è essenziale fissare un obiettivo c