Social Media Scrum

Perché ascoltare la 'voce del cliente'? Perché mai investire tempo e denaro per farlo? Con quale finalità strategica/quali obiettivi? In questo episodio ti aiuto rispondere a queste domande.** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-43-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **NOVITA'! iscriviti al canale Telegram: https://telegram.me/socialmediascrum

In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a creare i presupposti per trasformare il servizio clienti in una leva di vendita efficace verso i tuoi clienti già acquisiti.** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-42-SMS** ** **Iscriviti al podcast QUI: http://bit.ly/SocialMediaScrum** ** **NOVITA': iscriviti al canale Telegram QUI: https://telegram.me/socialmediascrum

In questo podcast ti auto ad individuare i clienti che sono entusiasti della tua azienda per valorizzare la loro influenza positiva sugli altri.** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-41-SMS** ** **Iscriviti al podcast QUI: http://bit.ly/SocialMediaScrum** ** **Iscriviti alla newsletter QUI: http://bit.ly/NewsletterSMS

In questo podcast descrivo il momento di frustrazione che molti clienti vivono quando, contattando il servizio clienti di un'azienda, si trovano in un vespaio di interlocutori ed informazioni discordanti. Ascolta il caso pratico che ho vissuto in prima persona.** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-40-SMS** ** **Iscriviti al podcast QUI: http://bit.ly/SocialMediaScrum** ** **Iscriviti alla newsletter QUI: http://bit.ly/NewsletterSMS

In questo episodio ti aiuto a strutturare un piano di formazione che consente ai tuoi assistenti clienti di affrontare con successo le sfide del servizio clienti digitale.** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-39-SMS** ** **Iscriviti al podcast QUI: http://bit.ly/SocialMediaScrum** ** **Iscriviti alla newsletter QUI: http://bit.ly/NewsletterSMS

Puntata di approfondimento sulle competenze necessarie per diventare un ottimo assistente clienti digitale.** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-38-SMS** ** **Iscriviti al podcast QUI: http://bit.ly/SocialMediaScrum** ** **Iscriviti alla newsletter QUI: http://bit.ly/NewsletterSMS

In questo episodio ospito Adriana Piazza, esperta di Customer Experience. Ascoltalo con attenzione per imparare a migliorare la soddisfazione dei tuoi clienti. ** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-37-SMS** ** **Iscriviti al podcast QUI: http://bit.ly/SocialMediaScrum** ** **Iscriviti alla newsletter QUI: http://bit.ly/NewsletterSMS

In questa puntata ti racconto un episodio che ho vissuto in prima persona con un call centre dal quale trarre spunti pratici per ottimizzare il tuo servizio clienti.** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-36-SMS** ** **Iscriviti al podcast QUI: http://bit.ly/SocialMediaScrum** ** **Iscriviti alla newsletter QUI: http://bit.ly/NewsletterSMS

In questo episodio ti fornisco suggerimenti utili per fidelizzare i tuoi clienti. Inoltre ti illustro l'esempio pratico di una compagnia di assicurazioni inglese.** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/podcast-35-SMS** ** **Iscriviti al podcast QUI: http://bit.ly/SocialMediaScrum** ** **

Quando non rispondi alle domande dei clienti si genera un cortocircuito che mina la fiducia. Ne parlo in questo episodio citando alcuni casi concreti e statistiche riguardo il servizio clienti online.** ** **Leggi l'articolo –> http://bit.ly/podcast-34** ** **Iscriviti al podcast QUI –>http://bit.ly/SocialMediaScrum** ** **

In questo episodio ti illustro 3 ingredienti essenziali per offrire un servizio clienti online eccellente.** ** **Leggi l'articolo –> http://bit.ly/podcast-33** ** **Iscriviti al podcast QUI –>http://bit.ly/SocialMediaScrum** ** **

In questo episodio ti parlo di come avere cura del cliente PRIMA della vendita.** ** **Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1NqTHxZ** ** **Iscriviti al podcast QUI –>http://bit.ly/SocialMediaScrum** ** **

Ascolta la presentazione del mio libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' alla libreria Egea di Milano il 24/11/2015. Al mio fianco due contributori del libro, Rachele Zinzocchi e Leonardo Bellini.Link all'articolo –> http://bit.ly/1OhODOdAcquista il libro –> http://bit.ly/RivoluzioneSCS

In questo episodio scoprirai le 3 peggiori risposte da (NON) dare ai clienti e le conseguenze che ne derivano, con altrettanti esempi pratici.Link all'articolo –> http://bit.ly/1NIAD0N*** *** ***Iscriviti alla newsletter –>http://eepurl.com/batABj *** *** ***Video e canale YouTube –> http://bit.ly/1wycC2R

In questo episodio ospito Francesco Baschieri CEO & Founder di Spreaker, la piattaforma podcast che stai utilizzando in questo momento.Link all'articolo –> http://bit.ly/1jPxXS3*** *** ***Iscriviti alla newsletter –>http://eepurl.com/batABj *** *** ***Video e canale YouTube –> http://bit.ly/1wycC2R

In questo episodio ti parlo delle conseguenze dell'abbandono di un cliente in difficoltà, anziché prodigarsi per la pronta risoluzione del suo problemaLeggi l'articolo –> http://bit.ly/1VakVPVGli highlight di questo podcast:[00:23] Intro: hai mai vissuto un'esperienza come Tom Hanks nel film 'Cast Away'?[00:53] Qual è il peggior disservizio che hai dovuto affrontare in veste di cliente?[01:23] Storia una pessima customer experience: la mia[02:13] Perché ogni azienda deve evitare che il disagio del cliente servizio si prolunghi nel tempo[02:37] Come evitare la frattura tra azienda e cliente[03:11] Quando la tua casa è priva di infissi e rimani al freddo per mesi [case study*][04:45] Il disservizio è frutto di scarsa trasparenza o inefficienza? Le conseguenze variano...[05:25] Chiusura e salutiLeggi l'articolo –> http://bit.ly/1VakVPV

Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1JedYS2Gli highlight del podcast:00:19 Intro e benvenuto00:41 Perché quando sei in vacanza vesti i panni del cliente al 100%.01:21 Quando apri il portafogli la tua soglia di attenzione è massima.03:15 Prelevare denaro al bancomat: come una banca di Taiwan sta superando le nuove frontiere tecnologiche delle customer experience.03:51 Perché la nostra realtà sembra sempre più avvicinarsi ai racconti di alcuni film di fantascienza.04:51 Chiusura e saluti Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1JedYS2

In questo episodio ospito Mattia Soragni, web marketing manager per Vivocha, piattaforma che offre servizio clienti web multicanale (chat, call, video call).Leggi l'articolo completo qui –>http://bit.ly/1GnyJc6Scopri gli highlight di questo podcast:00:25 Intro e benvenuto 01:09 Mattia si presenta e racconta il suo percorso professionale che lo ha portato oggi ad occuparsi di attività di marketing online con un focus particolare sul servizio clienti. 03:05 Offrire un servizio clienti multicanale è ormai una necessità dal momento che la richiesta nasce proprio dai clienti. Le aziende debbono adeguarsi a questo nuovo scenario per cogliere tutte le opportunità che ne derivano.04:45 Perché i clienti sono i nuovi 'capi branco'.06:56 Come utilizzare la multicanalità anche come strumento per migliorare l'organizzazione aziendale.10:11 Il vero elemento che fa la differenza è l'esperienza vissuta dal cliente, ancor prima del prodotto/servizio stesso. Un servizio clienti multicanale offre differenti strumenti flessibili

In questo episodio ti parlo di come riutilizzare i contenuti prodotti dalla tua azienda in un'ottica di servizio clienti.Leggi l'articolo completo –>http://bit.ly/1IhNnU2Gli highlight di questo podcast:00:25 Intro e benvenuto.00:41 Il servizio clienti è soggetto a continue sollecitazioni e dev'essere flessibile ai cambiamenti.01:01 Dalla difesa all'attacco: utilizza il servizio clienti in modo proattivo per anticipare le domande dei clienti.01:57 Il duplice utilizzo dei contenuti che ti aiuta a migliorare l'efficia del tuo servizio clienti. Come creare un documento 'IF/THEN' ad uso interno del tuo staff dedicato al social customer service.03:45 Rispondi in maniera standardizzata ma articolata e soprattutto mai ripetitiva! 04:59 Chiusura e saluti.Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1IhNnU2

In questo episodio intervisto Andrea Romoli, community manager, organizzatore di eventi ed esperto di crowdfunding. Leggi l'articolo completo qui –>http://bit.ly/1IrEObJDi seguito gli highlight di questo podcast:00:23 Intro e benvenuto.00:47 Andrea parte in quarta e presenta la sua esperienza di community manager, organizzatore di eventi e docenti in vari corsi legati al mondo del web.02.35 Andrea ci racconta l'esperienza entusiasmante vissuta al Dublin Web Summit che è l'evento più grande in europa nel quale start-up ed investitori da ogni parte del mondo si incontrano. Un'occasione da non perdere anche per la prossima edizione a novembre 2015.08:53 I prossimi eventi organizzati da Andrea ed il team di collaboratori. Il Lean Startup Machine dal 26 al 28 giugno a Milano dedicato a startup e non solo (clicca per iscriverti); si tratta di un evento a pagamento nel quale i partecipanti, suddivisi in squadre, propongono 10 idee da trasformare in un progetto da proporre ad eventuali investitori. La filosofia di ba