Social Media Scrum

In questo episodio Paolo Fabrizio racconta un'esperienza realmente accaduta nella quale un'azienda ha disatteso le promesse fatte al cliente minando definitivamente la fiducia di quest'ultimo. I suoi consigli per le aziende che vogliono prevenire situazioni simili.** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-59-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** ** NOVITA'! iscriviti al canale Telegram: https://telegram.me/socialmediascrum

In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Fabio Ferri, Head of Customer Operations in Banca Widiba. Ascolta come una banca digitale italiana ha puntato sul servizio clienti attraverso strategie e canali integrati con un obiettivo preciso: offrire un'ottima customer experience per fidelizzare i clienti. Un podcast davvero imperdibile, ascoltalo subito.** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-58-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** ** NOVITA'! iscriviti al canale Telegram: https://telegram.me/socialmediascrum

In questo episodio del podcast Paolo Fabrizio illustra come l'ossessione per le recensioni online possono giocare brutti scherzi (caso realmente accaduto).** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-57-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** ** NOVITA'! iscriviti al canale Telegram: https://telegram.me/socialmediascrum

Se competi con la concorrenza solo a colpi di tariffe sei destinato a soccombere. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a scegliere altre carte da giocare per rendere il tuo business più competitivo (concorrenza) ed attraente (clienti).** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-56-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** ** NOVITA'! iscriviti al canale Telegram: https://telegram.me/socialmediascrum

Marketing e servizio clienti si contendono la gestione dei social network dato che i consumatori li utilizzano per porre alle aziende le domande più disparate. In questo episodio Paolo Fabrizio affronta questo tema delicato offrendoti molto di più di una semplice risposta al quesito 'chi-fa-cosa'.** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-55-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** ** NOVITA'! iscriviti al canale Telegram: https://telegram.me/socialmediascrum

Selezionare un team di assistenti clienti preparati e competenti è essenziale. Tuttavia ciò non è sufficiente a garantirti che renderanno al massimo delle loro potenzialità. Paolo Fabrizio ti illustra 3 passi da seguire per ottenere il 100% da ogni componente del tuo team dedicato al servizio clienti.** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-54-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** ** NOVITA'! iscriviti al canale Telegram: https://telegram.me/socialmediascrum

Il cliente è confuso dall'eccesso di offerta di prodotti/servizi ed input pubblicitari. In un contesto iper-competitivo la domanda è una sola: come distinguersi dalla concorrenza? In questo podcast Paolo Fabrizio ti aiuta ad uscire da questo vicolo cieco utilizzando un ingrediente unico a prescindere dal tuo business...** ** **Leggi l'articolo completo: http://bit.ly/Podcast-53-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** ** NOVITA'! iscriviti al canale Telegram: https://telegram.me/socialmediascrum

In questo episodio Paolo Fabrizio analizza l'impatto dei canali digitali sulle aspettative dei clienti. Ascolta il podcast fino alla fine per sfruttare 3 consigli pratici per la tua azienda da utilizzare subito.** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-52-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** ** NOVITA'! iscriviti al canale Telegram: https://telegram.me/socialmediascrum

In questo episodio Paolo Fabrizio fornisce i suoi consigli per ottimizzare la comunicazione interna, vero tallone di achille per alcune aziende. Ascolta come come condividere informazioni rilevanti per offrire un servizio che soddisfi pienamente clienti. ** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-51-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** ** NOVITA'! iscriviti al canale Telegram: https://telegram.me/socialmediascrum

In questo episodio ascolterai l'intervista esclusiva con Delfin Vassallo, responsabile globale dell'area customer experience e servizio clienti digitale in Microsoft. Delfin ci illustra i notevoli risultati ottenuti in termini di RISPARMIO e PRODUTTIVITA' proprio grazie ad un uso mirato del Social Customer Service. Podcast imperdibile!** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-50-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **NOVITA'! iscriviti al canale Telegram: https://telegram.me/socialmediascrum

Offrire un servizio clienti attraverso vari canali e ad orari estesi non è sinonimo di qualità. Ciò che conta infatti è la facilità (o difficoltà) con cui i clienti entrano in contatto con te. In questo episodio un caso pratico...da non imitare.** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-49-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **NOVITA'! iscriviti al canale Telegram: https://telegram.me/socialmediascrum

Stalking telefonico: ti è mai capitato di subire un vero e proprio assedio telefonico da parte di un'azienda che voleva vendervi ad ogni costi i propri prodotti/servizi? Ti racconto la mia esperienza in questo episodio** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-48-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **NOVITA'! iscriviti al canale Telegram: https://telegram.me/socialmediascrum

In questo episodio: quando in azienda giunge il reclamo di un cliente sale la tensione e spesso scatta subito la caccia al ‘colpevole’. Abbiamo fatto di tutto per prevenirlo? Quali azioni porre in essere per mitigarne gli effetti e non perdere la fiducia di un cliente?** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-47-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **NOVITA'! iscriviti al canale Telegram: https://telegram.me/socialmediascrum

Il 02 aprile al BookPride di Milano Alessio Beltrami ed io abbiamo presentato assieme i nostri libri, rispettivamente: 'Sfrutta i contenuti, genera nuovi clienti e fai content marketing' –> http://bit.ly/MarketingContenuti e 'La Rivoluzione del Social Customer Service' –> http://bit.ly/RivoluzioneSCS.Ascolta l'audio di questa conferenza congiunta e scopri il filo conduttore lega Marketing dei contenuti e servizio clienti digitale.Leggi l'articolo completo QUI –> http://bit.ly/Podcast-46-SMS

In questo podcast scoprirai perché il servizio clienti digitale è il settore in cui molte aziende hanno già deciso di investire.** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-45-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **NOVITA'! iscriviti al canale Telegram: https://telegram.me/socialmediascrum

In questo episodio ti aiuto a definire il concetto di 'cliente al centro' concentrandoti sull'obiettivo finale: come puoi migliorare il rapporto con i tuoi clienti e quindi offrire loro esperienze memorabili.** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-44-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **NOVITA'! iscriviti al canale Telegram: https://telegram.me/socialmediascrum

Perché ascoltare la 'voce del cliente'? Perché mai investire tempo e denaro per farlo? Con quale finalità strategica/quali obiettivi? In questo episodio ti aiuto rispondere a queste domande.** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-43-SMS** ** **Iscriviti alla newsletter: http://bit.ly/NewsletterSMS** ** **NOVITA'! iscriviti al canale Telegram: https://telegram.me/socialmediascrum

In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a creare i presupposti per trasformare il servizio clienti in una leva di vendita efficace verso i tuoi clienti già acquisiti.** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-42-SMS** ** **Iscriviti al podcast QUI: http://bit.ly/SocialMediaScrum** ** **NOVITA': iscriviti al canale Telegram QUI: https://telegram.me/socialmediascrum

In questo podcast ti auto ad individuare i clienti che sono entusiasti della tua azienda per valorizzare la loro influenza positiva sugli altri.** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-41-SMS** ** **Iscriviti al podcast QUI: http://bit.ly/SocialMediaScrum** ** **Iscriviti alla newsletter QUI: http://bit.ly/NewsletterSMS

In questo podcast descrivo il momento di frustrazione che molti clienti vivono quando, contattando il servizio clienti di un'azienda, si trovano in un vespaio di interlocutori ed informazioni discordanti. Ascolta il caso pratico che ho vissuto in prima persona.** ** **Leggi l'articolo: http://bit.ly/Podcast-40-SMS** ** **Iscriviti al podcast QUI: http://bit.ly/SocialMediaScrum** ** **Iscriviti alla newsletter QUI: http://bit.ly/NewsletterSMS