Social Media Scrum

In questo episodio ti parlo di come riutilizzare i contenuti prodotti dalla tua azienda in un'ottica di servizio clienti.Leggi l'articolo completo –>http://bit.ly/1IhNnU2Gli highlight di questo podcast:00:25 Intro e benvenuto.00:41 Il servizio clienti è soggetto a continue sollecitazioni e dev'essere flessibile ai cambiamenti.01:01 Dalla difesa all'attacco: utilizza il servizio clienti in modo proattivo per anticipare le domande dei clienti.01:57 Il duplice utilizzo dei contenuti che ti aiuta a migliorare l'efficia del tuo servizio clienti. Come creare un documento 'IF/THEN' ad uso interno del tuo staff dedicato al social customer service.03:45 Rispondi in maniera standardizzata ma articolata e soprattutto mai ripetitiva! 04:59 Chiusura e saluti.Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1IhNnU2