Consigli Sulla Fidelizzazione

Se vuoi vendere di più, punta a fidelizzare i clienti. L'acquisizione di nuovi clienti ha un costo di 6 volte superiore alla fidelizzazione di chi ha già comprato nel tuo negozio:

Ho individuato nel tempo 6 modi per creare il passaparola nel tuo negozio:

Lo sconto è come un animale testardo e tenace. Anche se non ti piace lui si presenta sempre nelle vesti di quel cliente che a fine vendita quando stai per battere lo scontrino ti chiede " posso avere un po di sconto?". Come gestire situazioni simili?

Forse soffri di "Technostress" e non accetti la tecnologia, che a volte ti crea disagio. Puoi trovare sollievo:

I clienti che prima vedevi in negozio ora non vengono più, ma dove saranno andati? Di certo nei centri commerciali! Questa è l'idea di molti negozianti. Forse in parte vera, ma forse no. Tutti (compresi i tuoi clienti) hanno cambiato il modo di scegliere e comprare e se non ti sei adattato hai un problema.

Sapendo che solo il 60% dei clienti compra entro 100 giorni e che solo l'80% dei clienti acquista una seconda volta... come fare per fare un salto nelle vendite? Dai un motivo ai clienti per tornare, perché superato lo scoglio del secondo acquisto è tutta discesa:

Secondo Bluecore l'80% dei clienti nel settore abbigliamento compra una sola volta l'anno, e solo il 13,4% lo fa una seconda volta. Applicando una strategia promozionale di richiamo hanno notato che:

A me è successo ieri e ho scoperto che dovevo ottimizzare le sue risorse. Il paragone con i programmi fedeltà è evidente. Un programma fedeltà serve per:

Pensando alla trasmissione degli anni 80/90 mi è venuto in mente il problema di tanti negozianti che devono scegliere i prezzi per i nuovi prodotti.Ecco un metodo semplice e applicabile velocemente facendo 4 domande ai propri clienti. 4 Domande che mettono in evidenza quale è :

Entrano in negozio molti clienti si sentono confusi e chiedono ma non sempre trovano quello che cercano. Prova a fare il Setup del cliente.Dargli delle informazioni di base che lo aiutino ad orientarsi e invogliarlo a muoversi liberamente nel tuo negozio. Noterai che:

Secondo Dough Stephens autore del libro The Retail Revival per aumentare la vendita dei propri prodotti bisogna concentrarsi sul come. Cioè sull'esperienza che i clienti vivono quando comprano. Lui parte da 3 considerazioni:

Da quando si è piccoli ci insegnano che dobbiamo essere buoni e fare i bravi. Ma davvero conviene? Secondo Accenture strategy, pare proprio di si.Il 42% dei clienti è fedele ai negozi/brandi che supportano cause benefiche, per cui:

Quali sono i privilegi che offri ai tuoi clienti per sottoscrivere la tua fidelity card? Oggi la fedeltà dei clienti viene misurata sia dai consumi, ma molto anche dai comportamenti. Per indirizzare e invogliare i clienti a compiere azioni positive è bene offrire dei privilegi

Il 61% dei consumatori Italiani si legano ad un negozio se ricevono da esso un piccolo gesto d'affetto: