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Essere un buon consulente anche quando il cliente è 'difficile'​

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Trama

È facile essere un buon consulente quando il cliente è simpatico, disponibile, pieno di fiducia e aperto a ogni soluzione. È facile ed è bello. Ma non è sempre così: come ci si deve comportare di fronte a un cliente poco rispettoso del nostro operato? Come si può gestire una situazione così pesante?