Prosperity Live

Costa di più acquisire un cliente nuovo che mantenere un cliente fidelizzato. Questo è vero per le aziende di tutte le dimensioni. La relazione con il cliente è un fattore determinante che determina il successo, o meno, di un business, soprattutto in una realtà globalizzata e connessa come quella in cui viviamo dove i consumatori, costantemente bombardati da informazioni e messaggi promozionali, stanno diventando sempre più insensibili ai messaggi che ricevono e non riescono a cogliere i vantaggi di prodotti e servizi.In questa realtà la relazione con il cliente, e quindi il servizio al cliente, diventa un vantaggio competitivo per aziende di tutte le dimensioni, ma richiede una scelta culturale.Ne parlo in questa puntata con Paolo Fabrizio, pioniere del Social Customer Service (SCS) in Italia e autore di “La rivoluzione del Social Customer Service”, primo libro sul tema nel nostro paese.Per le note e i link menzionati nell'episodio, visitare la pagina: http://www.projectprosperity-ita.com/005